コンシェルジュとは、中世ヨーロッパにおいては『建物の門番』を意味する言葉であったと言われています。やがて19世紀に入ると鍵を管理する係として使われるようになり、現代では主にホテルにおいて宿泊客の要望に応えるスタッフを表す言葉として用いられています。
コンシェルジュとは、中世ヨーロッパにおいては『建物の門番』を意味する言葉であったと言われています。
やがて19世紀に入ると鍵を管理する係として使われるようになり、現代では主にホテルにおいて宿泊客の要望に応える
スタッフを表す言葉として用いられています。
また近年ではホテルに限らず、ステーションコンシェルジュ(JR)やボーテ・コンシェルジュ(伊勢丹デパート)など、幅広い場で同様の役割を担う人を指すようになりました。
そのホテルのホスピタリティの象徴ともいわれるコンシェルジュ。
お客様との一期一会を大切にしたいというラッフルズホテルのコンシェルジュをご紹介します。
毎日世界中からのお客様をお迎えしていますが、宿泊されたお客様のことを忘れることは決してありません。
お客様の記憶を常に持つことによって、いつか再びお越しいただいた時には、より良いサービスをご提供することができると考えています。
近年のシンガポールでは、コンサートやミュージカルなどのエンターテインメントも充実するようになりました。
また、世界中から人々が集まることによって、有名レストランや高級ブティックなどが目覚しいスピードで出店して
います。そういった多くの情報を常に収集し、お客様のご要望と結びつけてご紹介するためには、お客さまの事を
覚えておくことはとても大切なのです。
常に完璧な仕事を目指していますが、なかなか満足することはありません。
しかし少なくとも昨日よりも良い仕事をするために、日々の努力を続けていきたいと思っているのです。
